Social Media Marketing là gì? 6 bước phát triển kênh hiệu quả

Có phải bạn thường xuyên nghe nhắc đến cụm từ “social media” hay “social media marketing”? Liệu bạn đã hiểu rõ hết về khái niệm này?

Social media marketing giúp mọi người tìm hiểu thông tin, theo dõi hoặc mua hàng ngay trên các các trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Do đó, ngày càng có nhiều thương hiệu phát triển ở ngách này. Nếu bạn không tận dụng các kênh truyền thông xã hội (như Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, Tiktok, …) là bạn đang bỏ lỡ đi cơ hội khá lớn để cạnh tranh, tạo chỗ đứng trong ngành của bạn rồi đấy!

Vậy cụ thể social media marketing là gì, cách để triển khai marketing social media và đo lường hiệu quả như thế nào? Cùng mình tìm hiểu chi tiết qua bài viết hôm nay nhé!

1. Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing (hay còn gọi là Tiếp thị truyền thông xã hội) là quá trình tạo dựng nội dung ấn tượng, phù hợp cho từng nền tảng truyền thông đa phương tiện (social media). Từ đó bạn có thể thu hút lượng khán giả/ khách hàng tiềm năng nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu, tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Đây là hình thức marketing hiệu quả cho bất kỳ quy mô doanh nghiệp để tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng.

Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc tạo lập tài khoản doanh nghiệp trên các nền tảng mà đây là cả một chiến lược được đầu tư nghiên cứu và có kế hoạch cụ thể. Quá trình này bao gồm:

• Tạo lập, tối ưu và duy tri việc cập nhật thông tin doanh nghiệp trên từng nền tảng.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ để lên kế hoạch xây dựng nội dung cho kênh, dễ dàng tiếp cận đối tượng người dùng, khách hàng tiềm năng.
• Đăng tải nội dung (hình ảnh, video, câu chuyện, livestream, …) phù hợp, liên quan đến thương hiệu của bạn theo kế hoạch
• Tương tác với người theo dõi, khách hàng tiềm năng thông qua các bình luận, review, inbox, … trên kênh
• Đo lường số liệu để phân tích, điều chỉnh chiến lược phù hợp với mục tiêu.

2. Các nền tảng Social phổ biến

Tùy theo lĩnh vực và mục tiêu của chiến dịch, bạn có thể lựa chọn kênh social phù hợp để phát triển. Bởi không phải nền tảng nào cũng phù hợp với lĩnh vực doanh nghiệp bạn để tiếp cận đúng với tệp khách hàng tiềm năng.

Hiện nay, có rất nhiều loại nền tảng social media phổ biến, có thể kể đến như: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, TikTok và nhiều nền tảng khác

• Facebook sẽ phù hợp với đa số thương hiệu muốn phát triển ở thị trường Việt Nam
• Twitter là nền tảng lý tưởng cho những nhãn hàng muốn vươn ra thế giới
• LinkedIn dành riêng cho những doanh nghiệp muốn kết nối với người lao động và nâng cao nhận diện thương hiệu trong ngành uyển dụng
• Instagram và Twitter sẽ hoàn hảo đối với các thương hiệu gây ấn tượng bằng hình ảnh như: quần áo, phụ kiện, spa, cắm hoa, làm bánh, mỹ phẩm,…

3. Lợi ích của Social Media Marketing

Với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông xã hội trong thời đại 4.0 hiện nay, hình thức marketing này được xem là “miếng mồi béo bở” thu hút các doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng, tiếp thị thương hiệu. Vậy thực tế, các kênh mạng xã hội có những lợi ích cụ thể nào? Để mình bật mí cho các bạn ha!

3.1 Tăng nhận thức về thương hiệu

Theo thống kê của chính phủ, tính đến năm 02/2022 thì Việt Nam có đến hơn 76.95 triệu người dùng mạng xã hội. Do vậy, việc thương hiệu bạn xuất hiện và tích cực hoạt động trên mạng xã hội sẽ giúp thương hiệu bạn được đông đảo người dùng biết đến hơn. Từ đó, họ sẽ có cái nhìn rõ nét hơn về lĩnh vực, điểm nổi bật về dịch vụ/ sản phẩm, mức độ chuyên môn trong ngành của thương hiệu bạn.

3.2 Tạo ra khách hàng tiềm năng

Bạn cũng có thể thu hút được tệp khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành ngay trên các nền tảng  thông qua các tính năng như cửa hàng trên Instagram/ Facebook, nhắn tin trực tiếp, đặt lịch hẹn,… Thành công của chiến dịch social media marketing phần lớn sẽ bị ảnh hưởng bởi khả năng tìm kiếm, tần suất hiện diện trên mạng xã hội và cách thu hút sự chú ý của cộng đồng

Nếu làm cho người dùng yêu thích thương hiệu của bạn thông qua những nội dung mà bạn chia sẻ, từ đó họ sẽ dễ dàng thấu hiểu câu chuyện của bạn và chia sẻ với những người xung quanh thông qua:

• Đường liên kết của bài viết
• Nút share ngay trên nền tảng (Ví dụ chia sẻ bài viết Facebook qua messenger, zalo, instagram, twitter, …)
• Thậm chí là ảnh chụp màn hình nội dung thương hiệu bạn chia sẻ.

Và dựa vào sự chia sẻ này, bạn cũng dễ dàng mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tối ưu chuyển đổi, tạo ra tệp khách hàng chất lượng.

3.3 Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Thông qua những nội dung hấp dẫn và có giá trị mà bạn chia sẻ trên các kênh trang thông tin chính thức của thương hiệu hay những tương tác phản hồi với người dùng, bạn có thể dễ dàng tạo được sự kết nối với họ.

Việc tương tác không chỉ dừng lại ở các bước trả lời bình luận hay phản hồi tin nhắn mà thương hiệu còn có thể lên kế hoạch cho các hoạt động minigame, chương trình ưu đãi, bắt trends, … Dựa vào đó, bạn dễ dàng duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, thương hiệu cũng đã bắt đầu tương tác trên các fanpage, group cộng đồng khác – nơi có tệp khách hàng mục tiêu nhằm tăng khả năng nhận diện với khách hàng mới, duy trì mối quan hệ thương hiệu với khách hàng cũ.

3.4 Remarketing hiệu quả

Nếu số lượng người truy cập và tương tác với thương hiệu bạn trên mạng xã hội càng lớn, bạn càng có thể thu thập được lượng data khủng. Từ đó, tùy theo mức độ tương tác (like/ share/ follow/ comment hay để lại tin nhắn, …) bạn có thể re-marketing, tiếp cận lại với họ bằng hình thức quảng cáo để tối ưu chuyển đổi.

Đây là tệp khách hàng tiềm năng nhất bởi họ đã có nhu cầu thực sự nên bạn sẽ càng dễ dàng chuyển đổi để đạt được các mục tiêu marketing của mình.

Ví dụ trên nền tảng Facebook, bạn có thể remarketing bằng các hình thức nhắm mục tiêu đến:

• Tệp khách hàng đã tương tác với page trong 365 ngày vừa qua
• Khách đã tương tác với page 365 ngày nhưng loại trừ tệp đã inbox mess 180 ngày
• Người đã xem video và loại trừ tệp khách đã inbox fanpage
• Lookalike từ tệp khách hàng đã inbox fanpage

4. Các loại hình Social Media Marketing

Với những lợi ích vô cùng lớn của social media marketing, liệu doanh nghiêp của bạn có thể triển khai các loại hình nào cho doanh nghiệp để thúc đẩy tối đa hiệu quả? Có 6 loại hình social marketing mà bạn có thể tham khảo:

4.1 Social News

Bạn có thể xây dựng các social news để chia sẻ và cập nhật các tin tức, thông tin online đa lĩnh vực như: Xã hội, kinh tế, địa lý, khoa học, giải trí,… mà đối tượng khách hàng của bạn quan tâm.

4.2 Social Sharing

Hình thức social sharing đúng như tên gọi của nó – thương hiệu sẽ tập trung xây dựng các nội dung chia sẻ những thông tin hữu ích, khiến người xem để lại tương tác như: like, comment, share, inbox.

Các nội dung chia sẻ này có thể là dạng:

• Hình ảnh trực quan thu hút, đẹp, vui nhộn
• Infographic tổng hợp thông tin hữu ích, dễ nhớ
• Video ngắn, dài cung cấp thông tin hay vui nhộn, đánh vào cảm xúc để dễ chia sẻ
• Thậm chí là các phát ngôn giật tín, câu view hay cú twist – lật ngược tình huống.

Từ đó, thương hiệu dễ dàng nhận được phản hồi, ý kiến chân thực từ người dùng. Đôi khi là tích cực hoặc tiêu cực tùy theo mục tiêu mà thương hiệu đang hướng đến.

4.3 Social Network

Đây là hình thức mà bạn định hướng rằng fanpage chính thức của thương hiệu là nơi để người dùng có thể kết nối, trò chuyện với nhau, tạo nên một cộng đồng cùng sở thích, đam mê. Hình thức marketing social media này phổ biến trên các nền tảng thân thiện như Facebook, Twitter,…

4.4 Social Bookmarking

Hình thức này được hiểu đơn giản là việc đánh dấu, chú thích, chỉnh sửa và chia sẻ các liên kết của trang web lên mạng xã hội. Và tùy theo mục đích của doanh nghiệp để triển khai hình thức social bookmark phù hợp. Hiện nay có nhiều website, công cụ social bookmark giúp bạn thuận tiện trong quá trình chia sẻ thông tin trên nhiều nền tảng; ví dụ như Twitter, Reddit, Pinterest, Medium, RSS, …

4.5 Microblogging

Đây cũng là một trong các loại social marketing cho phép thương hiệu chia sẻ những câu chuyện, hình ảnh/ video ngắn lên nền tảng. Và bạn cần phải đăng ký, follow kênh thì mới có thể xem được toàn bộ nội dung mà thương hiệu chia sẻ.

Những nội dung này phải thực sự thu hút, có giá trị với người xem để thôi thúc họ chia sẻ rộng rãi. Nền tảng mạng xã hội phổ biến có thể áp dụng hình thức marketing này có thể kể đến như: Twitter, Tumblr, Facebook, Instagram, …

4.6 Livestream

Livestream là một loại hình đang trending hiện nay, hình thức này phù hợp với đa số các mặt hàng và mang lại doanh thu cực kỳ nhanh chóng. Tuy nhiên, để có 1 buổi live thành công thì bạn cần phải chuẩn bị trước kịch bản, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi để thu hút người xem trở thành khách hàng. Việc lựa chọn 1 KOC nhanh nhẹn và khéo ăn nói cũng là một điểm cộng lớn để thương hiệu của bạn gây ấn tượng với người xem.

5. Các bước triển khai chiến dịch Social Media Marketing

Để một chiến lược truyền thông mạng xã hội đạt được hiệu quả, bạn cần phải thực hiện đầy đủ 6 bước sau:

5.1 Tạo chiến lược, mục tiêu cụ thể

Trong bất kỳ hoạt động nào của doanh nghiệp, bạn cũng cần có một kế hoạch, chiến lược ngắn hạn hoặc dài hạn chi tiết nhằm đạt được mục tiêu đề ra, tránh tốn thời gian và ngân sách. Do vậy, bạn cần xác định rõ các yếu tố sau trước khi bắt đầu thực hiện:

• Mục tiêu triển khai (tăng nhận thức thương hiệu, tương tác, lượt truy cập hay doanh thu, …)
• Nhóm khách hàng mục tiêu theo tháng/ quý/ năm
• Ngân sách dự kiến
• Kênh social triển khai (Facebook, Tik Tok, Instagram, Youtube, …)
• Hình thức triển khai social media marketing

5.2 Lên kế hoạch và đăng bài

Như mình đã có chia sẻ trước đó, social marketing là quá trình xây dựng nội dung phù hợp, thu hút cho tệp đối tượng khách hàng tiềm năng. Do vậy, việc đăng tải nội dung lên kênh social khá quan trọng, đòi hỏi phải có kế hoạch cụ thể. Việc xuất hiện thường xuyên và nhất quán trên mạng xã hội có thể tăng tần suất hiện diện của thương hiệu trước người dùng và tạo thói quen cho họ theo dõi nội dung thương hiệu chia sẻ.

5.3 Lắng nghe và tương tác với khách hàng

Sau khi đăng tải nội dung lên các kênh mạng xã hội, bạn cần phải lắng nghe phản hồi của khách hàng. Cảm nhận của họ về thương hiệu sẽ được thể hiện thông qua các lượt tương tác like/share/ comment hay inbox trực tiếp cho doanh nghiệp. Nếu nhận được các phản hồi tiêu cực, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng làm rõ vấn đề, phản hồi và xử lý kịp thời.

5.4 Phân tích số liệu

Đây là quá trình vô cùng quan trọng để có thể nắm rõ tình hình triển khai social media marketing đang tiến triển như thế nào và có thực sự hiệu quả hay không. Dựa vào quá trình phân tích này, bạn sẽ có thể đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Việc phân tích chiến lược có thể được đánh giá dựa trên:

• Công cụ phân tích dữ liệu của chính nền tảng xã hội đó
• Phần mềm được tích hợp vào nền tảng để thu thập dữ liệu
• Xét trên công cụ đo lường KPI

5.5 Tạo quảng cáo

Sau khi đăng tải nội dung organic (tự nhiên, không trả phí) để thu hút lượt tương tác của người dùng, bạn cũng có thể triển khai thêm quảng cáo trên mỗi nền tảng. Bằng cách này, bạn có thể tối đa hóa số lượt người truy cập, gia tăng tỷ lệ tiếp cận đối với tệp khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Sau khi triển khai, bạn nên thường xuyên theo dõi và tối ưu chiến dịch để kiểm soát và dễ dàng đạt mục tiêu.

5.6 Xây dựng kế hoạch phát triển dài hạn

Không chỉ dừng lại ở việc xây dựng thương hiệu trên nền tảng xã hội và triển khai chiến dịch ngắn hạn, bạn cần phải có tầm nhìn tổng quát về bức tranh thương hiệu. Bạn cần xác định được đặc điểm nổi bật của thương hiệu, từ đó định vị thương hiệu một cách rõ ràng trong mắt người dùng. Và hành trình này không thể xây dựng và phát triển “một sớm một chiều” là được.

Bạn cần phải xây dựng được buyer journey (hành trình khách hàng) trên đa kênh với định vị thương hiệu. Để từ đó, bạn lên một kế hoạch phát triển dài hạn nhằm xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và thu hút tệp khách hàng tiềm năng của mình.

6. Lưu ý khi xây dựng social media marketing

Thực tế, quá trình 6 bước triển khai social media marketing không đơn giản như lý thuyết Bí Kíp Content vừa chia sẻ. Bạn cần có kinh nghiệm để linh hoạt điều chỉnh và tự xây nên quy trình triển khai cho riêng thương hiệu mình. Và bạn cần lưu ý một số vấn đề sau:

6.1 Lựa chọn nền tảng phù hợp

Với sự phát triển của nhiều nền tảng mạng xã hội như hiện nay, vậy lựa chọn nào dành cho thương hiệu bạn? Thực tế, việc này còn phụ thuộc vào lĩnh vực bạn đang triển khai. Để có được quyết định đúng và chính xác nhất, bạn cần phải nghiên cứu thị trường và đối thủ để lọc ra các kênh triển khai phù hợp.

6.2 Đầu tư vào content sáng tạo

Nội dung xây dựng trên nền tảng xã hội đòi hỏi phải có sự sáng tạo, thu hút tệp người dùng quan tâm. Đừng vì quá chăm chăm tham khảo đối thủ và thị trường để rồi trở thành một bản sao của thương hiệu khác bạn nhé! Việc đầu tư content sáng tạo thu hút, nhất quán theo định vị thương hiệu sẽ giúp bạn kết nối với người dùng, dễ chia sẻ và tạo điểm nhấn, dễ nhắc nhớ.

6.3 Xây dựng cộng đồng

Sau khi bạn đã sở hữu một lượng lớn người dùng nhất định, hãy tạo cho mình một cộng đồng nhằm mục tiêu:

• Cung cấp chính sách ưu đãi dành cho khách hàng cũ đã trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
• Chia sẻ kiến thức về lĩnh vực mà bạn có chuyên môn
• Cập nhật những cải tiến, nâng cấp trong sản phẩm/ dịch vụ
• Chia sẻ câu chuyện khách hàng hay những vấn đề khách hàng đang gặp phải

Đây cũng là một cách để bạn xây dựng một tệp khách hàng tiềm năng và triển khai remarketing sau này. Cộng đồng này sẽ giúp bạn nhanh chóng thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng và điều chỉnh kịp thời.

Trên đây là toàn bộ thông tin về social media marketing mà mình muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng kiến thức này sẽ thực sự hữu ích với bạn nha. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về social media marketing hay cách đo lường, đánh giá hiệu quả của chiến dịch, … đừng ngần ngại liên hệ cho mình qua email nhé!