Email Marketing là gì? Cách viết email giúp tăng tỉ lệ open rate

Email Marketing có lẽ đã quá quen thuộc với các Marketer, hình thức tiếp thị này đang dần được sử dụng phổ biến hơn nhờ vào hiệu quả mà nó mang lại. Một trong những bước góp phần quyết định xem chiến dịch Email Marketing đó có đạt được hiệu quả hay không chính là nhờ vào nội dung Email. Là một Content Creator, bạn đã biết cách viết được một Email Marketing giúp tăng tỉ lệ ROI hay chưa? Cùng Bí kíp Content tìm hiểu nhé

1. Email Marketing là gì?

Email marketing nói dễ hiểu là sử dụng email để gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi, đến khách hàng với mục đích chính là tăng tỉ lệ chuyển đổi hoặc tăng khả năng nhận diện. Email Marketing đang ngày càng khẳng định được hiệu quả khi lượng khách hàng tiềm năng và tỉ lệ chuyển đổi của mỗi chiến dịch đều được cải thiện hiệu quả

Ngoài việc góp mặt trong các chiến dịch marketing thì email cũng góp phần tăng lượt truy cập cho website, tăng tương tác cho social media,… Email Marketing còn có khả năng làm tăng độ tín nhiệm của thương hiệu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, kết nối với người dùng mới,…

2. Có bao nhiêu loại Email Marketing?

2.1 Email chào mừng

Thường được gửi tới khách hàng khi họ đăng ký trên website để nhận được thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi. Hoặc khi khách hàng hoàn tất đăng ký tài khoản nhưng vẫn chưa phát sinh giao dịch. Email này có mục đích chính là giới thiệu cho khách hàng về thương hiệu quả bạn. Theo nhiều nghiên cứu cho thấy email chào mừng có tỉ lệ mở cao gấp 4 lần và tỉ lệ click gấp 5 lần so với email marketing thông thường

Các email chào mừng thường có nội dung rất đơn giản bằng cách làm nổi bật thương hiệu, cung cấp thông tin sản phẩm, đưa ra những hướng dẫn đơn giản về dịch vụ,… Mục đích chính của email chào mừng là giúp xây dựng mối quan hệ với người dùng mới. Do đó, brand voice trong loại email này thường có giọng văn vui vẻ và sử dụng những từ ngữ đơn giản để tạo thiện cảm với khách hàng mới

2.2 Email bán hàng

Loại email này có mục đích chính là tăng tỉ lệ chuyển đổi, mang đến doanh thu cho doanh nghiệp cũng như giới thiệu sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi đến cho khách hàng. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng nhận được email này, mà thường chỉ có những khách hàng phù hợp với chiến dịch mới nhận được.

Khách hàng tiềm năng: khách hàng mới, chưa từng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Khách hàng có hứng thú với sản phẩm: đã tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và đang cân nhắc về sản phẩm này ở nhiều công ty khác nhau

Khách hàng biết đến thương hiệu: là những người đã biết đến và tin tưởng thương hiệu của bạn nhưng vẫn lăn tăn lựa chọn sản phẩm phù hợp

Khách đã mua hàng: đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn và đang có nhu cầu tiếp tục quay lại chọn lựa các sản phẩm khác

2.3 Email nuôi dưỡng khách hàng

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hướng tới xây dựng lòng trung thành của khách hàng, để khách có thể luôn nghĩ đến thương hiệu của bạn mỗi khi có nhu cầu mua hàng. Để xây dựng được dạng email này, bạn cần tìm hiểu về sở thích, nhu cầu, những vấn đề hay điểm đau của khách hàng và gợi ý cách giải quyết vấn đề; làm sao để khách hàng đặt niềm tin vào doanh nghiệp của bạn

Nội dung của các email này thường là về những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng, các giải pháp của bạn có thể giải quyết vấn đề hiệu quả. Mục tiêu của dạng email này là để giữ kết nối của khách hàng với doanh nghiệp, tăng độ hiển thị trong tiềm thức của khách hàng.

2.4 Email thu hút khách hàng cũ

Email này được thiết kế dành riêng cho những khách hàng đã từng phát sinh giao dịch mua hàng nhưng sau đó không còn quay lại mua hàng nữa. Tệp khách hàng này sẽ khó tiếp cận hơn và tỉ lệ open rate của email cũng không được cao như những loại hình email khác ( thường dao động dưới 2%)

Do đó, content cho dạng email này phải vô cùng chi tiết, đánh vào đúng insight khách hàng, giải quyết được các vấn đề của khách nhằm kéo họ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Email này cũng phải sử dụng những cụm từ call to action cụ thể nhưng phải tinh tế, hạn chế tính FOMO để khách hàng không cảm thấy bị ép buộc tham gia

3. Lợi ích của Email Marketing

Một số lợi ích mà Email Marketing có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn nói chung và chiến dịch Marketing phải kể đến

3.1 Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu

Khi người dùng đồng ý nhận email từ bạn thì đồng nghĩa với việc họ đã quan tâm tới sản phẩm của bạn và trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Email Marketing sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng với quy mô và số lượng lớn. Tùy vào nhà cung cấp mà bạn có thể gửi từ 3000 – 5000 email đến khách hàng trong mỗi chiến dịch.

3.2 Xây dựng thương hiệu

Khi gửi email đều đặn tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng giúp bạn duy trì sự hiện diện của thương hiệu, xây dựng được lòng trung thành, nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó xây dựng được niềm tin của khách hàng rồi tăng trưởng doanh thu. Email Marketing cũng giúp doanh nghiệp trông chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.

3.3 Tiết kiệm chi phí

Mỗi email gửi đến khách hàng thường có giá từ vài chục đồng đến vài trăm đồng, đây là mức giá vô cùng phải chăng khi so sánh với Facbook Ads, Google Ads,… Thêm vào đó các chiến dịch Email Marketing thường chỉ hoạt động trong thời gian ngắn khoảng vài tuần hoặc 1 tháng là kết thúc

3.4 Số liệu thống kê chi tiết

Doanh nghiệp có thể đo lường được kết quả của chiến dịch thông qua tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi một cách vô cùng nhanh chóng. Do các chiến dịch Email Marketing thường chỉ kéo dài trong vài tuần nên khi thấy chiến dịch của mình không hiệu quả, bạn có thể rút kinh nghiệm ngay và thay đổi cho chiến dịch tiếp theo

3.5 Tốc độ tiếp cận nhanh

Thông thường email sẽ được gửi đến khách hàng ngay sau khi được set up mà không cần mất quá nhiều thời gian chờ đợi hiển thị. Tính kịp thời này cũng sẽ góp phần không nhỏ giúp doanh nghiệp nâng cao sự hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Một số nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing còn có tính năng set up trước lịch gửi email vô cùng thuận tiện

4. Cách lấy email người dùng

Yếu tố quan trọng nhất để bạn có được một chiến dịch Email Marketing chính là data khách hàng. Vậy làm sao để có được thông tin email khách hàng và làm cách nào để xác định được loại hình email mà bạn sẽ gửi đến khách hàng sao cho phù hợp nhất với nhu cầu? Bật mí ngay bên dưới nhé

Cửa sổ pop up trên website: Khi khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp thì sẽ có một cửa sổ hiện ra và hỏi khách hàng rằng họ có muốn đăng ký nhận những email hay không. Đây là hình thức vô cùng phổ biến và được xem là cách hiệu quả nhất để thu thập email của khách hàng

Đăng ký tài khoản: Hình thức này sẽ phù hợp nhất với những doanh nghiệp có phát triển app. Khi người dùng đăng ký tài khoản bằng email thì bạn sẽ được luôn cả thông tin của họ mà không cần mất quá nhiều chi phí

Chương trình ưu đãi: Doanh nghiệp có thể kết hợp chương trình khuyến mãi với việc thu thập email. Cách này sẽ giúp bạn xác định được khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả

Telesale hoặc support: Hình thức này sẽ mất khá nhiều thời gian và nhân sự để hoàn thành. Tuy nhiên, bạn có thể kết hợp hình thức này trong quá trình hỗ trợ khách hàng, sale hoặc các chiến dịch tham khảo ý kiến của khách hàng

Sử dụng social media: Bạn có thể tạo form tham khảo và đăng vào các hội nhóm có cùng tệp khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Các câu hỏi trong form không nhất thiết phải quá chỉnh chu, vì mục đích cuối cùng của bạn vẫn là thông tin email mà thôi. Ngoải ra, bạn cũng có thể tổ chức mini game trên fanpage để thu hút khách hàng tham gia và để lại email

5. Các nhà cung cấp hỗ trợ Email Marketing

5.1 Mailchimp

Điểm cộng lớn nhất của Mailchimp là giao diện dễ sử dụng và rất thuận tiện khi thao tác. Nhà cung cấp này cung tích hợp trên WordPress, Magento, Shopify,… Mailchimo cũng cung cấp nhiều loại email: Regular Campaign, Plain-text Campaign, A/B Testing Campaign, RSS Campaign – Chiến dịch RSS. Với mức giá chỉ từ 10$/ tháng, Mailchimp là nhà cung cấp email marketing có mức giá rẻ nhất và phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng.

5.2 GetResponse

GetResponse cho phép bạn quản lý nhiều list email trong cùng một chiến dịch và đáp ứng được mọi yêu cầu phức tạp của một chuỗi email tự động,… Bạn cũng có thể sử dụng cả tính năng live chat, email mẫu được cài đặt sẵn dành cho nhiều ngành hàng. Ngoài ra, bạn còn được sử dụng miễn phí các tính năng trong vòng 30 ngày mà không cần nhập thông tin thẻ tín dụng

5.3 Drip

Drip là nhà cung cấp phù hợp cho ngành thương mại điện tử, các blogger và các marketer. Nhà cung cấp này cũng tích hợp sẵn WordPress và WooCommerce để người dùng dễ dàng thêm biểu mẫu đăng ký vào website của bạn và thu thập được nhiều thông tin của khách hàng. Một số tính năng của Drip bao gồm live chat, hội thảo trực tuyến, hướng dẫn tự động,… Giá của gói Email Marketing của Drip có nhiều mức giá, từ 41$/ tháng

6. Cách viết Email Marketing hiệu quả

Nội dung email là một trong những bước quyết định sự hiệu quả của chiến dịch Email Marketing

6.1 Xác định loại hình Email

Như mình đã nói ở trên thì mỗi loại hình email sẽ có những cách tiếp cận khác nhau sao cho phù hợp nhất với đối tương mục tiêu. Trong đó, Email bán hàng với mục đích tăng chuyển đổi là được sử dụng nhiều hơn cả. Việc xác định loại email cũng sẽ đánh thẳng vào insight khách hàng, mang lại hiệu quả rõ rệt

6.2 Viết tiêu đề thu hút

Title là yếu tố quyết định trực tiếp đến tỉ lệ open rate, một tiêu đề gây tò mò sẽ khiến người dùng muốn bấm vào xem để khám phá. Tùy vào tệp khách hàng và mục tiêu chiến dịch mà bạn có thể viết tiêu đề phù hợp.

– Nếu khách hàng là những người trẻ, bạn có thể dễ dàng lồng ghép những trend mới cùng những câu từ “bắt trend” độc đáo để thu hút các bạn bấm vào đọc email. Một số ví dụ bạn có thể sử dụng như: Đến hẹn lại sale/ Coupon khủng thích thì săn không thích thì săn/ Nhắc nhẹ chớ quên/ Bật mood săn sale/ Thứ sáu săn kho báu,…

– Đối với tệp khách hàng là những người trung niên hoặc những email yêu cầu sự nghiêm túc thì bạn cũng phải thay đổi tiêu đề cho phù hợp với ngữ cảnh. Ví dụ như: Tiết kiệm mùa bão giá cùng XXX/ Nhận ngay coupon siêu ưu đãi/ XXX cùng bạn đồng hành đến thành công,…

Một tiêu đề thu hút phải đánh thẳng vào trọng tâm, ngắn gọn trong số ký tự cho phép. Bạn cũng có thể chèn những icon vui nhộn vào title để làm nổi bật email so với các đối thủ khác

6.3 Xây dựng nội dung ngắn gọn

Nội dung của email không cần phải quá dài dòng vì thường trong mỗi email sẽ được đính kèm landing page để dẫn khách hàng vào nội dung chi tiết của chương trình. Nhưng nội dung cũng không được quá sơ sài thiếu ý, phải viết sao cho người dùng dù không bấm vào landing page vẫn biết được chương trình mà bạn muốn truyền tải

Cấu trúc của một body email cần phải có các thành phần sau:

Câu dẫn: Dẫn dắt vào chương trình hoặc nên ra 1,2 ưu điểm của doanh nghiệp bạn

Nội dung chương trình: Giới thiệu cơ bản nội dung chương trình

CTA: Kêu gọi người dùng hành động

Mình sẽ lấy ví dụ email của Go2Joy trong chiến dịch sinh nhật ngày 11/7 nhé

Câu dẫn: 

Cuộc sống thì bận rộn, mà cơn “thèm yêu” thì đến đột ngột.
Nên cao thủ phải biết tranh thủ, đặt phòng nhanh, tận hưởng từng phút giây

Chớ bỏ lỡ cơ hội “sạc pin” cấp tốc dù chỉ có vài tiếng rảnh rỗi
✔️ Thích thì nhích vào Go2Joy, chốt phòng tốt trong tích tắc.
Chỉ cần đặt trước 30 phút là có phòng hợp ý nàng vừa ví chàng

Nội dung chương trình:

Bật mí chương trình Sale tháng 7 cực hot ĐẶT 1 LẦN HƯỞNG BỘI LẦN cho bạn checkin “tẹt ga” không lo xẹp ví

❣️ Tặng người dùng mới: Coupon giảm 55% tối đa đến 55.000đ
❣️ Sale ngày 11 cực cháy: 111 coupon giảm 111.000đ từ 11/07/2022
❣️ Hưởng bội lần cùng loạt ưu đãi: 1 coupon giảm 33% và 2 Coupon giảm 44% cho những lần đặt phòng tiếp theo.

CTA:

Số lượng có hạn ! Duy nhất chỉ có trong tháng 7!

Nhanh tay săn sale ngay

6.4 Thiết kế giao diện đơn giản

Không nên thiết kế giao diện email quá phức tạp vì sẽ khiến cho người dùng thấy rối mắt, làm giảm lượt click trang. Hãy thiết kế email thật đơn giản bằng cách cân bằng giữa hình ảnh và văn bản. Tỉ lệ 20-80 (20% hình ảnh – 80% văn bản) là phù hợp với mọi chiến dịch Email Marketing. Bạn cũng có thể thiết kế nút CTA ngay trong ảnh và chèn link vào ảnh để thu hút khách hàng bấm vào

7. Những lưu ý cần biết khi xây dựng Email Marketing

Trên cương vị là Content Cretor thì sẽ có một số lưu ý mà bạn cần biết để có được một chiến dịch Email Marketing thành công

– Không được sử dụng những từ ngữ khiến email bị đánh dấu spam như: “Nhấn vào đây”, “Cơ hội duy nhất trong đời”, “Mua ngay”

– Không viết hoa toàn bộ tiêu đề hoặc email vì sẽ gây khó chịu cho người đọc và email bị đánh dấu spam

– Hãy sử dụng những cụm từ khiến khách hàng nghĩ rằng sản phẩm của bạn sẽ có ích “hỗ trợ/ cải thiện vấn đề… của bạn” sẽ xây dựng niềm tin với khách hàng tốt hơn là “dịch vụ / sản phẩm của chúng tôi có…”, thay “chúng tôi rất uy tín” bằng “đã có hàng nghìn người dùng”

– Tạo nên sự khác biệt rõ rệt đối với các email trong cùng một chiến dịch để khách hàng không bị nhàm chán

– Không nên sử dụng quá nhiều icon, sticker để tránh việc khách hàng bị phân tâm khi đọc email

Hi vọng rằng các thông tin mà mình đưa ra trong bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về Email Marketing cũng như nắm được cách viết nội dung email thu hút khách hàng. Thường xuyên truy cập website bí kíp content để đọc nhiều bài viết thú vị nhé